Aujourd'hui, c'est Baptiste de chez Archiduchesse qui nous fait le plaisir de nous répondre à quelques questions sur la stratégie Social-Media de la société. Au menu, réseaux sociaux, bonne humeur et chaussettes !

 

Pouvez-vous présenter Archiduchesse en quelques mots ?

Archiduchesse est une (relativement) jeune marque créée par Patrice Cassard (créateur de Lafraise.com et plus récemment de neeed.com) en 2009. C'est de la chaussette, fabriquée en France, par Broussaud Textiles, en 48 coloris et en 4 gammes différentes ("De ville", "Bouclette", "Socquette" et "Collants").

Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous lancer sur les réseaux sociaux ?

Lors de la création de Lafraise.com en 2003, Patrice avait intégré un blog au site marchand, ce qui à l'époque n'était pas chose courante. Du coup lors de la création d'Archiduchesse, cela semblait relativement logique de continuer dans ce sens là, avec les outils et plateformes actuels comme Facebook ou Twitter, ou bien encore G+, toujours dans cette volonté de pouvoir communique "directement" avec nos visiteurs/clients, sans trop de filtres.
Et puis comme pour un commerce "réel", l'emplacement peut avoir son importance, il vaut mieux que des gens voient votre boutique si vous voulez espérer qu'ils y entrent, d'où Facebook et Twitter par exemple, pour diffuser à un cercle plus large nos différentes infos commerciales ou non, et permettre aussi à nos visiteurs de pouvoir s'exprimer sur différentes plateformes, pour entrer en contact avec nous.

Quelles sont les premières actions que vous avez mis en place pour recruter votre communauté ?

L'avantage lors de la création d'Archiduchesse par rapport à d'autres qui voudraient se lancer, c'est que Patrice avait déjà eu son "fait de gloire" dans le e-commerce avec son projet précédent, et donc une "communauté" qui le connaissait déjà, qui suivait son aventure, l'après Lafraise en somme.

Dons Archiduchesse n'a pas ouvert en partant de zéro ou presque comme beaucoup d'autres, mais avec déjà quelques "early-adopters" (je voulais le placer celui-ci depuis un moment mais jamais eu l'occasion) qui ont permis à la marque Archiduchesse de se faire connaître plus rapidement via les différents réseaux sociaux notamment.
Hormis ça, pas grand chose d'autres, quelques partenariats "croisés" avec des marques qu'on aime bien, des gens qui nous suivent assez actifs, et voilà !

Quelles différences d'usage faites-vous entre Twitter et Facebook ?

Je considère Facebook comme une sorte de grosse annexe du blog : on y retrouve les billets, les infos pratiques, etc... plus quelques autres éléments propre à Facebook comme la diffusion de morceaux de musique, de vidéo (rarement) et où tout le monde peut venir y apporter ce qu'il veut (enfin plus ou moins, on ne censure rien, hormis quelques intrusions "publicitaires", surtout quand on nous a rien demandé avant), au risque que le "mur" prenne des airs de "SAV" publique de temps en temps, ce qui fait aussi partie du jeu.

Pour Twitter, c'est autre chose, on y diffuse aussi les infos liées à Archiduchesse, comme les billets, les humeurs, mais déjà par la limitation propre à Twitter, l'info est plus compacte, synthétisée. C'est une autre manière de voir la relation avec des visiteurs potentiels, plus d'avis techniques ou "semi-pro" que sur Facebook (et j'avoue avoir une légère préférence pour Twitter depuis quelques temps), le sentiment que sur Twitter on recherche plus le contact de personne à personne que de "marque" à personne, après ce n'est que mon impression, je peux me planter complètement aussi, c'est possible.

Quels sont les effets de ces actions sur votre développement ?

Pour parler franchement, on ne l'a pas quantifié précisément, on ne passe pas nos journées à regarder les chiffres, les taux de transformations, etc... selon telle ou telle plateforme. on sait que maintenant que nous avons plus de 10000 fans sur Facebook par exemple, l'effet "code promo" ou "billet" sur notre mur est indéniable et relativement instantané au niveau des retombées sur les visites et les commandes sur archiduchesse.com. Quant à vous donner des chiffres exacts en pourcentage précis, je n'en sais rien, on sait que ça marche pas trop mal, après on ne court pas non plus après les statistiques.

Même chose pour Twitter, même si le compte @archiduchesse est loin d'être un "gros" compte, on sent aussi les effets, à condition que l'info soit suffisamment intéressante pour être relayée, c'est le minimum.

Comment le mesurez-vous?

Ah ok, oui désolé j'ai un peu répondu rapidement à cette question au-dessus, et donc on ne le mesure pas franchement, on sait ce que ça peut faire, mais on ne passe pas nos journées la tête dans les chiffres de retombées, de transformations, on en a déjà pas mal d'autres à l'esprit sans en rajouter une "couche" supplémentaire, on essaie plus de faire ça à "l'instinct", ce qui explique qu'on se plante de temps en temps, ça arrive, mais ce n'est pas la fin du monde non plus.

Plus généralement, recommanderiez-vous à un site e-commerce de se lancer sur les réseaux sociaux ?

Et bien je ne sais pas, et vous ? Ok c'est facile, mais voilà, ça dépend de tellement de choses : du commerce, de la personne qui veut le créer, de ses envies, etc, en gros, si vous en avez envie allez-y, mais ce n'est pas parce-que "tout le monde" fait ça que ça doit devenir un passage obligé, et si vous le faites, et bien faites le à "votre sauce", vous trouverez toujours au moins deux/trois personnes comme vous pour vous suivre, au moins au début, après on ne sait jamais ce que ça va donner, s'il y avait une recette magique, ça se saurait et du coup ça serait certainement moins drôle, quoique.

Et voilà pour les réponses, en espérant n'avoir pas été trop brouillon, et surtout ce n'est que mon humble avis de non-spécialiste du sujet.

Merci Baptiste pour cette interview

Clement Pellerin
YouSeeMii Conseil