Cette semaine, nous allons nous intéresser aux usages que font les commerces locaux de Facebook.

En effet, il est important pour ce type de commerce de veiller à garder une proximité avec sa clientèle, pour engager la conversation avec elle et déterminer ses attentes et/ou suggestions.

Nous allons tout le long de cet article analyser quelques cas de commerces locaux afin d’y comprendre quels sont les enjeux, mais aussi quelles sont les bonnes pratiques que vous pouvez aussi reproduire pour votre commerce.

La Boucherie Beauce Bœuf
 

En analysant la constitution de cette page, nous remarquons plusieurs informations intéressantes :

L’esthétique de la page est soignée car il y a la présence d’un logo et de photos explicites du commerce. En ce qui concerne le nombre de fans, on remarque que celui-ci est relativement élevé pour un établissement local.  

Et pour cause, la Widget-Box Facebook est mise en avant sur le site Corporate.
De plus l’entreprise a bien compris qu’il était nécessaire de proposer des offres exclusives depuis sa page Facebook :
 

 
 

Si vous ne savez pas quoi dire sur vous, dîtes-en sur vos promotions ! Vous aurez toujours la possibilité de faire des heureux. Votre espace Facebook est un lieu d’échange avec votre communauté, alors profitez-en pour fidéliser votre clientèle.

La Boulangerie « La mie bretonne »

Une Landing Page soignée et très explicative est un point très important pour qu’un internaute aime votre page. C’est entre autres pour cela que 1367 personnes sont devenues fans. Le contenu proposé doit être clairement incitatif et clair pour que vous séduisiez les internautes. Ne vous trompez-pas, vous n’avez qu’une seule chance de faire bonne impression.  

Vous aurez la possibilité de connaître les avis de vos fans dans les espaces « Recommandations » de votre page.
 

 

C’est un véritable outil de crédibilité pour votre établissement si les commentaires sont positifs. A l’inverse, si ceux-ci sont négatifs, profitez-en pour savoir pourquoi et corrigez l’insatisfaction. C’est vrai que personne n’est parfait non ?

Le cas Nova Epicerie

Le jeu-concours est un moyen de dynamiser votre communauté en la récompensant de sa fidélité. Dans le cadre de cette opération, l’épicerie organise un jeu-concours photo sur le mur de leur page. C’est une bonne initiative, cependant, il faut faire très attention concernant l’organisation d’un jeu-concours. La participation au jeu-concours ne peut pas se faire directement sur la page Facebook.

Les règles imposées par Facebook sont très strictes. Celles-ci changent régulièrement et sont très encadrées. Le non-respect de ces conditions entraîne la suppression de la Fan Page. Vous trouverez ici le règlement Facebook concernant les règles de promotion.

En résumé,  il existe de nombreux moyens de promouvoir votre commerce local.  Cependant, cela ne fait pas tout, vous devrez recruter votre communauté, ce qui reste le plus difficile à faire.

Bien entendu, au-delà de votre espace social, le but ici des de générer du trafic en local dans votre boutique.
Ce premier article d’une longue série cherche à vous apporter la preuve que de nombreux commerces locaux ont compris l’intérêt d’engager la conversation avec leurs fans.

Si l’envie vous en prend, n’hésitez pas à nous passer un coup de fil, on saura vous guider ;-)

Clément Pellerin
YouSeeMii Conseil