On entend parler à longueur de journée de l’engagement sur les réseaux sociaux. Mais qu’est-ce que l’on sous-entend à travers ce concept ?
Il n’existe pas de vérité concernant le mode de calcul du taux d’engagement d’une Fan Page, mais je vous proposerai bien celle-ci :
((Like + commentaires + shares mensuels) / nombre de fans)*100
Cette formule vous permettra d’obtenir un pourcentage qui, s’il ne correspond pas à l’engagement, peut au moins décrire l’activité de votre Fan Page. Cela vous permet alors de savoir concrètement, si votre communauté est « en bonne santé ».
Mais cela est bien beau de parler d’engagement, si l’on n’a pas défini en amont des paramètres beaucoup plus cruciaux.
1) Mon entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux pertinents pour mes cibles ?
Facebook n’est pas un réseau fourre-tout. Bien qu’il soit proche d’avoir 1 milliard de membres, il n’est pourtant pas obligatoire d’y être présent. Il faut toujours penser à votre cible : y-est-elle présente ? Pour quels usages ? Comment l’atteindre ?
Il n’existe pas de vérités générales concernant les business en B2B ou en B2C. On pourrait penser que les entreprises proposant des produits/services en B2B n’ont pas leurs places sur Facebook. Et inversement pour les entreprises en B2C.Encore une fois, pensez stratégie de déploiement, temps passé par vos équipes, gestion de votre e-réputation et objectifs finaux. Est-ce que je désire vendre de manière agressive mes produits/services ? Les médias sociaux ne sont pas la bonne solution et privilégiez les adwords.
Est-ce que je souhaite améliorer la visibilité web et la notoriété de mes produits via mon blog et les réseaux sociaux ? Vous pouvez peut-être commencer à songer à réflechir au déploiement de votre stratégie d’animation et d’apport de contenus sur Facebook, Twitter, Google +, Pinterest…N’hésitez pas à consulter notre E-book
« Promouvoir votre marque sur les médias sociaux » afin d’avoir plus d’informations à ce sujet.
2) Je suis en retard sur mes concurrents, dois-je les imiter ou innover ?
Il est dans la nature de chacun de vouloir
regarder ce que fait la concurrence (et c’est même recommandé), en termes de produits, services, prix et même sur ce qu’ils font sur les médias sociaux. Alors, faut-il les imiter pour se mettre au même niveau, ou alors innover pour les dépasser ?Les médias sociaux font peur, car ils sont encore très nouveaux aux yeux d’un très grand nombre. Quel est le retour sur investissement de ces plateformes ? Quelle est l’utilité pour mon business ?« Facebook sert à raconter sa vie et à partager des Lolcats. Twitter je n’y comprends rien, et ne me parlez surtout pas de Google Plus. »
Au-delà de ces a prioris, vous avez le devoir de vous intéresser à ces nouveaux médias, non pas parce que je voudrais vous évangeliser dans le domaine, mais bien parce qu’il existe de nombreuses opportunités de gagner et en visibilité, et en trafic web. De nombreuses marques l’ont compris, et je pourrais passer la journée entière à vous faire la liste des marques actives.
Je voudrais juste vous donner les chiffres suivants :
Top 5 des marques ayant le plus de fans Facebook – Juin 2012
• Oasis : 2 396 123 fans
• Disneyland Paris : 1 841 773 fans
• M&Ms France : 1 814 689 fans
• EA Sport FIFA France : 1 596 418 fans
• Chupa Chups : 1 259 086 fans
3) Je dois gérer une page ayant des fans de plusieurs langues et pays, comment faire ?
Facebook vous donne la possibilité de segmenter votre audience directement depuis votre page Fan. En effet, si vous avez différentes nationalités/langages présents sur votre page, vous avez la possibilité de garder une page internationale. Il faudra alors, comme sur la capture d’écran ci-dessus, déterminer le pays et la langue à cibler. Cette méthode vous permet de manière simple, d’adapter votre discours, en fonction de la culture de vos fans.4) Connaissez vous votre audience ?Afin de savoir si vos efforts sur les médias sociaux produisent des résultats, il est logique de vouloir les mesurer. Mais alors, quels sont les bons outils pour en savoir plus à ce sujet ?
SocialBro vous permettra d’obtenir toutes les informations liées à votre compte Twitter : les followers/followings ayant le plus d’influence, l’heure à laquelle vous devez poster pour toucher la plus grande audience, les ratio followers/followings de vos followers, monitorer un Hashtag, se comparer avec ses concurrents…
Sprout Social
Sprout Social est un outil qui vous permet d’en savoir plus sur les membres composant votre communauté. En effet, vous disposerez de nombreuses informations cruciales telles que le sexe, l’âge ou encore la localisation de vos fans. Une fois cela en tête, vous pouvez facilement adapter le contenu à leur proposer. Et surtout, vous aurez les informations pour améliorer la visibilité de chacun de vos posts.
Au final, il existe de nombreuses questions à se poser avant de penser à calculer l’engagement de sa Fan Page. Il faut dans un premier temps être clairement sûr d’être présent aux endroits les plus pertinents pour sa problématique. Une fois cela établi, assurez vous d’être innovant et servez vous de toutes les possibilités de ciblages que permet Facebook, via ses Ads, mais aussi lors de la publication de posts. Enfin, munissez vous des outils nécessaires afin de connaître au mieux votre public. Vous pourrez alors, mesurer l’engagement de votre communauté, et cela de la manière la plus pertinente possible.
Clément Pellerin
